Η παρούσα πολιτική εξηγεί πώς ακυρώνετε μια παραγγελία, πώς επιστρέφετε φυσικά είδη και πώς λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων. Αποτελεί μέρος των Όρων παροχής υπηρεσιών μας και δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.
1. Ποιοι είμαστε και τι πωλούμε
Το Vinted Resells λειτουργεί από τη Vinted Resells Ltd, εταιρεία εγγεγραμμένη στην Αγγλία και την Ουαλία (αριθμός εταιρείας 16344052, αριθμός ΦΠΑ GB516424310). Η καταστατική μας έδρα βρίσκεται στη διεύθυνση 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Ηνωμένο Βασίλειο.
Τα ψηφιακά μας προϊόντα είναι λίστες προμηθευτών, πακέτα προμηθευτών και οδηγοί. Το Reseller Toolkit σας παρέχει πρόσβαση για έναν μήνα στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης (AI) μας. Το Lifetime Support Access είναι υπηρεσία υποστήριξης επί πληρωμή. Το Private FastTrack Formula Access, το οποίο ενδέχεται να σας προσφέρουμε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, είναι πρόσβαση επί πληρωμή στην ιδιωτική μας κοινότητα.
Τα φυσικά μας προϊόντα είναι το Starter Stock Box, το Full Starter Kit, το Expert Reselling Kit και το Designer Wallet and Bag Bundle. Το Full Starter Kit συνδυάζει φυσικό απόθεμα εμπορευμάτων με ψηφιακές λίστες προμηθευτών. Το Expert Reselling Kit συνδυάζει φυσικό απόθεμα με κάθε λίστα προμηθευτών που διατίθεται προς πώληση την ημέρα της παραγγελίας σας, επιπλέον ψηφιακά είδη και μία κλήση για την προμήθεια εμπορευμάτων (sourcing call) διάρκειας 30 λεπτών. Το Designer Wallet and Bag Bundle συνδυάζει μια ψηφιακή λίστα προμηθευτών με τα επώνυμα είδη σχεδιαστών που περιγράφονται στη σελίδα του, τα οποία σας αποστέλλουμε ταχυδρομικά.
2. Ψηφιακό περιεχόμενο και το δικαίωμα υπαναχώρησης
Παρέχουμε το ψηφιακό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων των λιστών προμηθευτών, των οδηγών και των άλλων ψηφιακών ειδών των kit μας, μέσω email μετά την πληρωμή. Προτού πληρώσετε, η γραμμή κάτω από το κουμπί πληρωμής αναφέρει ότι, πληρώνοντας, μας ζητάτε να σας στείλουμε αμέσως τα ψηφιακά σας είδη και ότι το δικαίωμα υπαναχώρησής σας για αυτά λήγει μόλις αποσταλούν. Τηρούμε τη διατύπωση αυτή μαζί με την παραγγελία σας. Αυτό επιτρέπεται από τον κανονισμό 37 των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (κανονισμοί του Ηνωμένου Βασιλείου για τις συμβάσεις με καταναλωτές: ενημέρωση, υπαναχώρηση και πρόσθετες χρεώσεις). Το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας το επιβεβαιώνει.
Μόλις ξεκινήσει η παροχή με το αίτημα και την αναγνώρισή σας, το ψηφιακό περιεχόμενο δεν μπορεί να ακυρωθεί ούτε επιστρέφονται τα χρήματα γι' αυτό, εκτός από όσα ορίζονται στις ενότητες 3 και 4. Εάν μας ενημερώσετε ότι θέλετε να ακυρώσετε προτού ξεκινήσει η παροχή, ακυρώνουμε και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Εάν δεν υποβάλατε το αίτημα και την αναγνώριση, διατηρείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών για το ψηφιακό περιεχόμενο, αρχής γενομένης από την επομένη της παραγγελίας σας.
3. Ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο
Τα νόμιμα δικαιώματά σας εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την έναρξη της παροχής. Σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015 (νόμος του Ηνωμένου Βασιλείου για τα δικαιώματα των καταναλωτών), το ψηφιακό περιεχόμενο πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλο για τον σκοπό του και σύμφωνο με την περιγραφή του. Εάν δεν είναι (για παράδειγμα, κατεστραμμένο αρχείο, σύνδεσμος που δεν λειτουργεί ή λάθος αρχείο), στείλτε μας email αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το επισκευάσουμε ή θα το αντικαταστήσουμε. Εάν δεν μπορούμε να το κάνουμε εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για εσάς, μπορείτε να ζητήσετε μείωση της τιμής, έως και πλήρη επιστροφή χρημάτων, την οποία καταβάλλουμε εντός 14 ημερών από τη στιγμή που συμφωνούμε ότι τη δικαιούστε.
4. Ψηφιακά είδη που δεν έχουν φτάσει
Σας στέλνουμε τα ψηφιακά σας είδη μέσω email αμέσως μετά την πληρωμή, στη διεύθυνση που δώσατε στο ταμείο. Εάν δεν έχουν φτάσει, ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam και junk) και προωθήσεων και, στη συνέχεια, στείλτε email στη διεύθυνση support@vintedresells.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Εύρεση παραγγελίας για να σας σταλούν ξανά αμέσως οι σύνδεσμοί σας. Σας τα στέλνουμε ξανά εντός 24 ωρών από το email σας. Εάν δεν μπορέσουμε να σας τα παραδώσουμε, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.
5. Αγορά του ίδιου ψηφιακού προϊόντος δύο φορές κατά λάθος
Εάν αγοράσετε κατά λάθος το ίδιο ψηφιακό προϊόν δύο φορές και μας στείλετε email εντός 48 ωρών από τη δεύτερη παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό της διπλής αγοράς, εφόσον δεν έχετε κατεβάσει ή χρησιμοποιήσει το δεύτερο αντίτυπο. Εάν σας χρεώσαμε δύο φορές για μία παραγγελία, σας επιστρέφουμε ολόκληρη την επιπλέον πληρωμή.
6. Lifetime Support Access
Το Lifetime Support Access είναι υπηρεσία υποστήριξης επί πληρωμή και διαρκεί για όσο διάστημα προσφέρουμε υποστήριξη επί πληρωμή. Μπορείτε να το ακυρώσετε εντός 14 ημερών, αρχής γενομένης από την επομένη της παραγγελίας σας, και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, ακόμη και αν έχετε ήδη ζητήσει υποστήριξη. Η υποστήριξη πρέπει να παρέχεται με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα και, εάν δεν παρέχεται έτσι, θα αποκαταστήσουμε το πρόβλημα ή θα μειώσουμε την τιμή.
7. Το Reseller Toolkit και το Private FastTrack Formula Access
Το Reseller Toolkit σας παρέχει πρόσβαση για έναν μήνα στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης μας, από τη στιγμή που σας στέλνουμε τα στοιχεία σύνδεσης. Το Private FastTrack Formula Access σας παρέχει πρόσβαση στην ιδιωτική μας κοινότητα από τη στιγμή που σας στέλνουμε την πρόσκλησή σας. Καθένα από αυτά είναι υπηρεσία. Μπορείτε να ακυρώσετε εντός 14 ημερών, αρχής γενομένης από την επομένη της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει την πρόσβασή σας, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Εάν μας ζητήσατε να ξεκινήσει η πρόσβασή σας εντός αυτών των 14 ημερών και την έχετε χρησιμοποιήσει, σας επιστρέφουμε την τιμή αφού αφαιρέσουμε ένα εύλογο ποσό για το διάστημα κατά το οποίο είχατε πρόσβαση.
8. Ακύρωση φυσικών ειδών
Μπορείτε να ακυρώσετε την αγορά φυσικών ειδών για οποιονδήποτε λόγο, από τη στιγμή της παραγγελίας έως και 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία εσείς ή κάποιο πρόσωπο που έχετε υποδείξει τα παραλαμβάνει ή, εάν φτάσουν σε διαφορετικές ημέρες, παραλαμβάνει το τελευταίο από αυτά. Για να ακυρώσετε, στείλτε μας email με σαφή δήλωση ότι ακυρώνετε. Είναι χρήσιμο να αναφέρετε το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας σας και την ημερομηνία κατά την οποία παραλάβατε τα αγαθά. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης της ενότητας 15.
9. Επιστροφή φυσικών ειδών
Όταν ακυρώνετε, θα σας στείλουμε με email τη διεύθυνση επιστροφής, γι' αυτό σας παρακαλούμε να μας στείλετε email προτού μας επιστρέψετε οτιδήποτε. Στείλτε πίσω τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε. Συνιστούμε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης, και θα πρέπει να φυλάξετε το αποδεικτικό αποστολής.
Πληρώνετε εσείς τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή όταν ακυρώνετε βάσει του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών. Τα πληρώνουμε εμείς εάν τα αγαθά είναι ελαττωματικά, υπέστησαν ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι λάθος ή δεν ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους. Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε όλα όσα παραλάβατε, συμπεριλαμβανομένων της συσκευασίας, των ετικετών και των κρεμαστών ετικετών. Μπορείτε να χειριστείτε τα αγαθά όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, αλλά εάν τα χειριστείτε περισσότερο και η αξία τους μειωθεί, ενδέχεται να μειώσουμε την επιστροφή χρημάτων κατά το αντίστοιχο ποσό.
10. Η επιστροφή χρημάτων μετά την ακύρωση φυσικών ειδών
Σας επιστρέφουμε την τιμή των αγαθών και τη χρέωση αποστολής που πληρώσατε, αλλά όχι τυχόν επιπλέον κόστος της επιλογής «Express εντός ΗΒ» αντί της επιλογής «Κανονική εντός ΗΒ». Σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε πίσω τα αγαθά ή, εάν αυτό συμβεί νωρίτερα, από τη στιγμή που λαμβάνουμε το αποδεικτικό αποστολής σας. Εάν ακυρώσετε προτού αποστείλουμε τα αγαθά, σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε.
11. Kit με απόθεμα, ψηφιακά είδη και κλήση για την προμήθεια εμπορευμάτων
Στο Full Starter Kit, στο Expert Reselling Kit και στο Designer Wallet and Bag Bundle, κάθε μέρος ακολουθεί τους δικούς του κανόνες. Κατανέμουμε την τιμή κάθε kit στα μέρη του ανάλογα με την αξία τους και σας ενημερώνουμε για την κατανομή όποτε μας το ζητήσετε. Μπορείτε να ακυρώσετε τα φυσικά είδη σύμφωνα με τις ενότητες 8 έως 10, και σας επιστρέφουμε το μερίδιο της τιμής που τους αναλογεί, καθώς και τη χρέωση αποστολής που πληρώσατε, εκτός από τυχόν επιπλέον κόστος της επιλογής «Express εντός ΗΒ». Οι λίστες προμηθευτών και τα άλλα ψηφιακά είδη δεν μπορούν να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παροχή με το αίτημα και την αναγνώρισή σας, επομένως το μερίδιο της τιμής που τους αναλογεί δεν επιστρέφεται σε περίπτωση ακύρωσης. Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματά σας βάσει των ενοτήτων 3 και 4. Η κλήση για την προμήθεια εμπορευμάτων του Expert Reselling Kit μπορεί να ακυρωθεί εντός της ίδιας περιόδου των 14 ημερών. Εάν δεν έχει πραγματοποιηθεί, σας επιστρέφουμε το μερίδιο που της αναλογεί. Εάν ζητήσατε να πραγματοποιηθεί εντός της περιόδου αυτής και έχει πραγματοποιηθεί, κρατάμε το μερίδιο που της αναλογεί.
12. Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λάθος φυσικά είδη
Σύμφωνα με τον Consumer Rights Act 2015, τα αγαθά πρέπει να είναι ικανοποιητικής ποιότητας, κατάλληλα για τον σκοπό τους και σύμφωνα με την περιγραφή τους. Εάν ένα φυσικό είδος είναι ελαττωματικό, υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, είναι λάθος ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, μπορείτε να το απορρίψετε εντός 30 ημερών από την παράδοση και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μετά το διάστημα αυτό ή, εάν το προτιμάτε, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αντικατάσταση, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα αποθέματος, και, εάν αυτό δεν αποκαταστήσει το πρόβλημα, μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Στείλτε μας email με τον αριθμό παραγγελίας σας και ευκρινείς φωτογραφίες. Πληρώνουμε εμείς την επιστροφή και σας επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών από τη στιγμή που συμφωνούμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
13. Χαμένα δέματα
Τα δέματα παραμένουν με δική μας ευθύνη έως ότου παραδοθούν. Εάν το δέμα σας δεν έχει φτάσει μετά την παρέλευση του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στην Πολιτική αποστολών μας, στείλτε μας email. Θα το διερευνήσουμε με τη μεταφορική εταιρεία και, εάν έχει χαθεί, θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, όποιο από τα δύο προτιμάτε.
14. Η υπόσχεση υποστήριξης 90 ημερών δεν αποτελεί επιστροφή χρημάτων
Η υπόσχεση υποστήριξης 90 ημερών καλύπτει μεμονωμένες λίστες προμηθευτών και πακέτα προμηθευτών που αγοράζονται αυτοτελώς. Δεν καλύπτει τα kit, συμπεριλαμβανομένων των λιστών προμηθευτών που περιέχονται σε kit, τους οδηγούς, το Reseller Toolkit, το Private FastTrack Formula Access ή το Lifetime Support Access. Είναι υπόσχεση υποστήριξης, όχι επιστροφή χρημάτων, και δεν αποτελεί υπόσχεση ότι θα πραγματοποιήσετε πωλήσεις.
Εάν δεν έχετε πραγματοποιήσει ακόμη πώληση, μπορείτε να υποβάλετε αίτημα οποιαδήποτε στιγμή εντός 90 ημερών από την αγορά, εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις. Για να είστε επιλέξιμοι, πρέπει να έχετε ολοκληρώσει το δωρεάν μάθημα για αρχάριους, να έχετε επικοινωνήσει με τουλάχιστον έναν προμηθευτή της λίστας σας και να έχετε αναρτήσει τουλάχιστον 10 είδη στο Vinted, στο Depop ή στο eBay. Για να υποβάλετε αίτημα, στείλτε email στη διεύθυνση support@vintedresells.com εντός αυτών των 90 ημερών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, συνδέσμους προς τις αγγελίες σας ή το προφίλ σας στην πλατφόρμα πωλήσεων και ένα σύντομο σημείωμα για όσα έχετε κάνει μέχρι στιγμής. Στη συνέχεια, η ομάδα μας θα ελέγξει τις αγγελίες σας, θα σας πει τι να αλλάξετε και θα συνεχίσει να σας υποστηρίζει μέσω email έως ότου πραγματοποιήσετε την πρώτη σας πώληση. Η παρούσα υπόσχεση υποστήριξης δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματά σας.
15. Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Αντιγράψτε το παρόν έντυπο σε ένα email για να ακυρώσετε φυσικά είδη ή μια υπηρεσία.
(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)
Προς: Vinted Resells Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Ηνωμένο Βασίλειο. Email: support@vintedresells.com
Εγώ/Εμείς [*] γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε με το παρόν ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε [*] από τη σύμβασή μου/μας [*] για την πώληση των εξής αγαθών [*]/για την παροχή της εξής υπηρεσίας [*],
Παραγγέλθηκε(-αν) στις [*]/παραλήφθηκε(-αν) στις [*],
Όνομα καταναλωτή(-ών),
Διεύθυνση καταναλωτή(-ών),
Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή),
Ημερομηνία
[*] Διαγράψτε ό,τι δεν ισχύει.
16. Πώς καταβάλλονται οι επιστροφές χρημάτων
Σας επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε, και δεν χρεώνουμε κανένα τέλος για τις επιστροφές χρημάτων. Πραγματοποιούμε κάθε επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των προθεσμιών της παρούσας πολιτικής. Στη συνέχεια, η τράπεζα ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει. Μια πληρωμή που εισέπραξε η Whop επιστρέφεται στο νόμισμα στο οποίο χρεώθηκε, και μια πληρωμή που εισέπραξε η Commas στα δολάρια ΗΠΑ στα οποία χρεώθηκε.
17. Το όνομα στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζάς σας
Οι πάροχοι πληρωμών μας εισπράττουν τις πληρωμές με κάρτα για λογαριασμό μας, επομένως στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή της κάρτας σας ενδέχεται να εμφανίζεται το δικό τους όνομα αντί για το Vinted Resells. Όταν την πληρωμή σας εισπράττει η Whop, στο αντίγραφο κίνησης εμφανίζεται WHOP*VINTEDRESELLS. Όταν την πληρωμή σας εισπράττει η Commas (πρώην FanBasis), στο αντίγραφο κίνησης εμφανίζεται COMMAS.COM. Η Commas χρεώνει σε δολάρια ΗΠΑ, επομένως για παραγγελία σε λίρες ή σε ευρώ το αντίγραφο κίνησης δείχνει το ποσό σε δολάρια ή τη μετατροπή του από την τράπεζά σας. Εάν δείτε μια πληρωμή που δεν αναγνωρίζετε, στείλτε μας email με την ημερομηνία και το ποσό προτού επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας, και θα σας πούμε σε τι αφορούσε.
18. Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας
Για να ξεκινήσετε μια ακύρωση, επιστροφή ή αξίωση, ή εάν κάτι πήγε στραβά, στείλτε email στη διεύθυνση support@vintedresells.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας, κατά προτίμηση προτού ανοίξετε αμφισβήτηση στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας. Θέλουμε να επιλύουμε γρήγορα τα προβλήματα, και στόχος μας είναι να απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Αυτό δεν θίγει το δικαίωμά σας να επικοινωνήσετε με την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας ούτε τα νόμιμα δικαιώματά σας βάσει του Consumer Rights Act 2015 και των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Τηρούμε αρχείο κάθε παραγγελίας, στο οποίο περιλαμβάνεται πότε σας στείλαμε με email τα ψηφιακά σας είδη, η διεύθυνση στην οποία τα στείλαμε και, όπου το καταγράφουν τα εργαλεία παράδοσης που χρησιμοποιούμε, πότε ανοίχτηκαν ή κατέβηκαν. Εάν αμφισβητήσετε μια πληρωμή για παραγγελία που σας έχουμε παραδώσει, κοινοποιούμε τα αρχεία αυτά στην τράπεζα ή στον εκδότη της κάρτας σας, ώστε να μπορέσει να αποφασίσει για την αμφισβήτηση, και ενδέχεται να αναστείλουμε την πρόσβαση στα ψηφιακά είδη της συγκεκριμένης παραγγελίας έως ότου διευθετηθεί η αμφισβήτηση.