Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Bestellung widerrufen, physische Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher niemals ein.
1. Wer wir sind und was wir verkaufen
Vinted Resells wird von der Vinted Resells Ltd betrieben, einer in England und Wales eingetragenen Gesellschaft (Registernummer 16344052, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer GB516424310). Unser eingetragener Sitz ist 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Vereinigtes Königreich.
Unsere digitalen Produkte sind Lieferantenlisten, Lieferanten-Bundles und Guides. Das Reseller Toolkit gibt Ihnen einen Monat lang Zugang zu unseren KI-Tools. Lifetime Support Access ist ein kostenpflichtiger Support-Service. Private FastTrack Formula Access, den wir Ihnen möglicherweise unmittelbar nach dem Bezahlvorgang anbieten, ist ein kostenpflichtiger Zugang zu unserer privaten Community.
Unsere physischen Produkte sind die Starter Stock Box, das Full Starter Kit, das Expert Reselling Kit und das Designer Wallet and Bag Bundle. Das Full Starter Kit kombiniert physische Ware mit digitalen Lieferantenlisten. Das Expert Reselling Kit kombiniert physische Ware mit allen Lieferantenlisten, die am Tag Ihrer Bestellung bei uns erhältlich sind, weiteren digitalen Artikeln und einem 30-minütigen Sourcing-Call. Das Designer Wallet and Bag Bundle kombiniert eine digitale Lieferantenliste mit den auf seiner Produktseite beschriebenen Designerartikeln, die wir Ihnen per Post zusenden.
2. Digitale Inhalte und Ihr Widerrufsrecht
Digitale Inhalte, einschließlich der Lieferantenlisten, Guides und anderen digitalen Artikel in unseren Kits, liefern wir nach der Zahlung per E-Mail. Bevor Sie bezahlen, steht in der Zeile unter dem Bezahl-Button, dass Sie uns mit der Zahlung auffordern, Ihnen Ihre digitalen Artikel sofort zu senden, und dass Ihr Widerrufsrecht für diese erlischt, sobald sie gesendet wurden. Wir speichern diesen Wortlaut zusammen mit Ihrer Bestellung. Dies ist nach Regulation 37 der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (britische Verordnung über Verbraucherverträge) zulässig. Ihre Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt dies.
Sobald die Bereitstellung auf Ihr Verlangen und mit Ihrer Bestätigung begonnen hat, können digitale Inhalte weder widerrufen noch erstattet werden, außer wie in den Abschnitten 3 und 4 beschrieben. Wenn Sie uns vor Beginn der Bereitstellung mitteilen, dass Sie widerrufen möchten, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wenn Sie das Verlangen und die Bestätigung nicht abgegeben haben, behalten Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht für die digitalen Inhalte, beginnend mit dem Tag nach Ihrer Bestellung.
3. Mangelhafte digitale Inhalte
Ihre gesetzlichen Rechte bestehen auch nach Beginn der Bereitstellung fort. Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) müssen digitale Inhalte von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Ist dies nicht der Fall (zum Beispiel bei einer beschädigten Datei, einem defekten Link oder der falschen Datei), schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, und wir reparieren oder ersetzen die Inhalte. Wenn uns das nicht innerhalb einer angemessenen Zeit und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie gelingt, können Sie eine Preisminderung bis hin zur vollständigen Rückerstattung verlangen, die wir innerhalb von 14 Tagen zahlen, nachdem wir anerkannt haben, dass Sie darauf Anspruch haben.
4. Digitale Artikel, die nicht angekommen sind
Wir senden Ihnen Ihre digitalen Artikel unmittelbar nach der Zahlung per E-Mail an die Adresse, die Sie an der Kasse angegeben haben. Wenn sie nicht angekommen sind, prüfen Sie Ihre Spam-, Junk- und Werbeordner und senden Sie dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@vintedresells.com. Sie können auch Meine Bestellung finden nutzen, um sich Ihre Links sofort erneut senden zu lassen. Wir senden sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer E-Mail erneut. Wenn wir sie Ihnen nicht zukommen lassen können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
5. Versehentlicher doppelter Kauf desselben digitalen Produkts
Wenn Sie dasselbe digitale Produkt versehentlich zweimal kaufen und uns innerhalb von 48 Stunden nach der zweiten Bestellung eine E-Mail schreiben, erstatten wir Ihnen den doppelten Kauf in voller Höhe, sofern Sie die zweite Kopie nicht heruntergeladen oder genutzt haben. Wenn wir Ihnen eine Bestellung doppelt berechnet haben, erstatten wir Ihnen die zusätzliche Zahlung in voller Höhe.
6. Lifetime Support Access
Lifetime Support Access ist ein kostenpflichtiger Support-Service und besteht so lange, wie wir kostenpflichtigen Support anbieten. Sie können ihn innerhalb von 14 Tagen, beginnend mit dem Tag nach Ihrer Bestellung, widerrufen, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag, auch wenn Sie bereits Support angefordert haben. Der Support muss mit angemessener Sorgfalt und Sachkunde erbracht werden. Ist dies nicht der Fall, bringen wir es in Ordnung oder mindern den Preis.
7. Das Reseller Toolkit und Private FastTrack Formula Access
Das Reseller Toolkit gibt Ihnen einen Monat lang Zugang zu unseren KI-Tools, beginnend mit dem Versand Ihrer Zugangsdaten. Private FastTrack Formula Access gibt Ihnen Zugang zu unserer privaten Community ab dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihnen Ihre Einladung senden. Beides sind Dienstleistungen. Sie können innerhalb von 14 Tagen, beginnend mit dem Tag nach Ihrer Bestellung, widerrufen. Wenn Sie Ihren Zugang nicht genutzt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Wenn Sie verlangt haben, dass wir Ihren Zugang innerhalb dieser 14 Tage freischalten, und Sie ihn genutzt haben, erstatten wir den Preis abzüglich eines angemessenen Betrags für die Zeit, in der Sie Zugang hatten.
8. Widerruf bei physischen Artikeln
Sie können den Kauf physischer Artikel aus beliebigem Grund widerrufen, und zwar ab Ihrer Bestellung bis 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Artikel erhalten, oder, wenn sie an verschiedenen Tagen ankommen, den letzten davon. Um zu widerrufen, senden Sie uns per E-Mail eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen. Es hilft, wenn Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und das Datum angeben, an dem Sie die Waren erhalten haben. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 15 verwenden.
9. Rücksendung physischer Artikel
Wenn Sie widerrufen, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail. Schreiben Sie uns daher bitte eine E-Mail, bevor Sie etwas zurückschicken. Senden Sie die Waren unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns den Widerruf mitgeteilt haben, zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, und Sie sollten Ihren Einlieferungsbeleg aufbewahren.
Wenn Sie im Rahmen Ihres 14-tägigen Widerrufsrechts widerrufen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Wir tragen sie, wenn die Waren mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Bitte senden Sie alles zurück, was Sie erhalten haben, einschließlich Verpackung, Etiketten und Anhänger. Sie dürfen mit den Waren so umgehen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Gehen Sie jedoch darüber hinaus mit ihnen um und verlieren sie dadurch an Wert, können wir Ihre Rückerstattung um diesen Betrag kürzen.
10. Ihre Rückerstattung nach dem Widerruf physischer Artikel
Wir erstatten den Preis der Waren und die von Ihnen bezahlten Versandkosten, jedoch nicht die Mehrkosten, die durch die Wahl von UK Express statt UK Standard entstehen. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Waren zurückerhalten haben oder, falls früher, Ihren Einlieferungsbeleg erhalten haben. Wenn Sie vor dem Versand widerrufen, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns dies mitgeteilt haben.
11. Kits mit Ware, digitalen Artikeln und einem Sourcing-Call
Im Full Starter Kit, im Expert Reselling Kit und im Designer Wallet and Bag Bundle gelten für jeden Bestandteil eigene Regeln. Wir teilen den Preis jedes Kits entsprechend dem Wert seiner Bestandteile auf diese auf und nennen Ihnen die Aufteilung jederzeit auf Anfrage. Sie können die physischen Artikel nach den Abschnitten 8 bis 10 widerrufen, und wir erstatten deren Anteil am Preis zuzüglich der von Ihnen bezahlten Versandkosten, abgesehen von etwaigen Mehrkosten für UK Express. Die Lieferantenlisten und anderen digitalen Artikel können nicht widerrufen werden, sobald die Bereitstellung auf Ihr Verlangen und mit Ihrer Bestätigung begonnen hat, daher wird ihr Anteil bei einem Widerruf nicht erstattet. Dies berührt nicht Ihre Rechte nach den Abschnitten 3 und 4. Der Sourcing-Call im Expert Reselling Kit kann innerhalb derselben 14-tägigen Frist widerrufen werden. Hat er noch nicht stattgefunden, erstatten wir seinen Anteil. Wenn Sie verlangt haben, dass er innerhalb dieser Frist stattfindet, und er stattgefunden hat, behalten wir seinen Anteil ein.
12. Mangelhafte, beschädigte oder falsche physische Artikel
Nach dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) müssen Waren von zufriedenstellender Qualität, für ihren Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Wenn ein physischer Artikel mangelhaft, beim Transport beschädigt oder falsch ist oder nicht der Beschreibung entspricht, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückweisen. Danach oder wenn Sie es vorziehen, können Sie, je nach Verfügbarkeit, eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen und, wenn dies das Problem nicht behebt, eine Preisminderung oder Rückerstattung. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir anerkannt haben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
13. Verlorene Pakete
Pakete bleiben bis zur Zustellung in unserer Gefahr. Wenn Ihr Paket nach Ablauf der in unserer Versandrichtlinie angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und senden Ihnen, wenn das Paket verloren gegangen ist, nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
14. Das 90-Tage-Support-Versprechen ist keine Rückerstattung
Das 90-Tage-Support-Versprechen gilt für einzelne Lieferantenlisten und Lieferanten-Bundles, die für sich allein gekauft wurden. Es gilt nicht für Kits, einschließlich der Lieferantenlisten in einem Kit, und nicht für Guides, das Reseller Toolkit, Private FastTrack Formula Access oder Lifetime Support Access. Es ist ein Versprechen auf Unterstützung, keine Rückerstattung und keine Zusage, dass Sie Verkäufe erzielen.
Wenn Sie noch keinen Verkauf erzielt haben, können Sie es jederzeit innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf in Anspruch nehmen, sobald Sie die Voraussetzungen erfüllen. Voraussetzung ist, dass Sie den kostenlosen Einsteigerkurs abgeschlossen, mindestens einen Lieferanten aus Ihrer Liste kontaktiert und mindestens 10 Artikel auf Vinted, Depop oder eBay eingestellt haben. Um es in Anspruch zu nehmen, senden Sie innerhalb dieser 90 Tage eine E-Mail an support@vintedresells.com mit Ihrer Bestellnummer, Links zu Ihren Inseraten oder Ihrem Marktplatzprofil und einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie bisher unternommen haben. Unser Team prüft dann Ihre Inserate, sagt Ihnen, was Sie ändern sollten, und unterstützt Sie weiter per E-Mail, bis Sie Ihren ersten Verkauf erzielen. Dieses Support-Versprechen berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
15. Muster-Widerrufsformular
Kopieren Sie dieses Formular in eine E-Mail, um den Kauf physischer Artikel oder eine Dienstleistung zu widerrufen.
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An: Vinted Resells Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Vereinigtes Königreich. E-Mail: support@vintedresells.com
Hiermit teile(n) ich/wir [*] mit, dass ich/wir [*] meinen/unseren [*] Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [*]/die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] widerrufe(n),
Bestellt am [*]/erhalten am [*],
Name des/der Verbraucher(s),
Anschrift des/der Verbraucher(s),
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),
Datum
[*] Unzutreffendes streichen.
16. Wie Rückerstattungen gezahlt werden
Wir erstatten Ihnen den Betrag über die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, und berechnen für Rückerstattungen keine Gebühr. Wir veranlassen jede Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der in dieser Richtlinie genannten Fristen. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt danach möglicherweise einige Arbeitstage, bis sie angezeigt wird. Eine von Whop entgegengenommene Zahlung wird in der Währung erstattet, in der sie belastet wurde, eine von Commas entgegengenommene Zahlung in den US-Dollar, in denen sie belastet wurde.
17. Der Name auf Ihrem Kontoauszug
Unsere Zahlungsdienstleister nehmen Kartenzahlungen für uns entgegen, daher kann auf Ihrem Konto- oder Kartenauszug deren Name statt Vinted Resells erscheinen. Nimmt Whop Ihre Zahlung entgegen, erscheint auf Ihrem Auszug WHOP*VINTEDRESELLS. Nimmt Commas (ehemals FanBasis) Ihre Zahlung entgegen, erscheint auf Ihrem Auszug COMMAS.COM. Commas belastet in US-Dollar, daher zeigt Ihr Auszug bei einer Bestellung in Pfund oder Euro den Dollarbetrag oder dessen Umrechnung durch Ihre Bank. Wenn Sie eine Zahlung sehen, die Sie nicht zuordnen können, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Datum und Betrag, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden, und wir sagen Ihnen, wofür sie war.
18. Bitte kontaktieren Sie zuerst uns
Um einen Widerruf, eine Rücksendung oder einen Anspruch einzuleiten, oder wenn etwas schiefgegangen ist, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@vintedresells.com, idealerweise bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter eine Zahlung beanstanden. Wir möchten Probleme schnell lösen und bemühen uns, innerhalb von 2 Arbeitstagen zu antworten. Dies berührt weder Ihr Recht, sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zu wenden, noch Ihre gesetzlichen Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Wir bewahren zu jeder Bestellung einen Nachweis auf, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem wir Ihre digitalen Artikel per E-Mail gesendet haben, der Adresse, an die wir sie gesendet haben, und, soweit unsere Liefertools dies erfassen, des Zeitpunkts, zu dem sie geöffnet oder heruntergeladen wurden. Wenn Sie eine Zahlung für eine von uns gelieferte Bestellung anfechten, stellen wir diese Unterlagen Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter zur Verfügung, damit diese über den Streitfall entscheiden können, und wir können den Zugang zu den digitalen Artikeln dieser Bestellung aussetzen, bis der Streitfall beigelegt ist.