La présente politique explique comment annuler une commande, retourner des articles physiques et obtenir un remboursement. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente et ne réduit jamais vos droits légaux en tant que consommateur.
1. Qui nous sommes et ce que nous vendons
Vinted Resells est exploité par Vinted Resells Ltd, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles (numéro d'immatriculation 16344052, numéro de TVA GB516424310). Notre siège social est situé au 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Royaume-Uni.
Nos produits numériques sont des listes de fournisseurs, des bundles de fournisseurs et des guides. Le Reseller Toolkit vous donne accès à nos outils d'IA pendant un mois. Lifetime Support Access est un service d'assistance payant. Private FastTrack Formula Access, que nous pouvons vous proposer juste après le paiement, est un accès payant à notre communauté privée.
Nos produits physiques sont la Starter Stock Box, le Full Starter Kit, l'Expert Reselling Kit et le Designer Wallet and Bag Bundle. Le Full Starter Kit associe du stock physique à des listes de fournisseurs numériques. L'Expert Reselling Kit associe du stock physique à toutes les listes de fournisseurs en vente le jour de votre commande, à des éléments numériques supplémentaires et à un appel de sourcing de 30 minutes. Le Designer Wallet and Bag Bundle associe une liste de fournisseurs numérique aux articles de créateurs décrits sur sa page, que nous vous envoyons par la poste.
2. Contenu numérique et votre droit de rétractation
Nous fournissons le contenu numérique, y compris les listes de fournisseurs, les guides et les autres éléments numériques de nos kits, par e-mail après le paiement. Avant que vous ne payiez, la mention figurant sous le bouton de paiement indique qu'en payant, vous nous demandez de vous envoyer immédiatement vos éléments numériques et que votre droit de rétractation à leur égard prend fin dès leur envoi. Nous conservons ce texte avec votre commande. Cela est autorisé par l'article 37 des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (règlement britannique sur l'information, la rétractation et les frais supplémentaires dans les contrats de consommation). L'e-mail de confirmation de votre commande le confirme.
Une fois la fourniture commencée avec votre demande et votre reconnaissance, le contenu numérique ne peut plus faire l'objet d'une rétractation ni d'un remboursement, sauf dans les cas prévus aux articles 3 et 4. Si vous nous indiquez vouloir vous rétracter avant le début de la fourniture, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Si vous n'avez pas formulé cette demande et cette reconnaissance, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours sur le contenu numérique, à compter du lendemain de votre commande.
3. Contenu numérique défectueux
Vos droits légaux continuent de s'appliquer après le début de la fourniture. En vertu du Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs), le contenu numérique doit être de qualité satisfaisante, adapté à l'usage prévu et conforme à sa description. Si ce n'est pas le cas (par exemple un fichier corrompu, un lien qui ne fonctionne pas ou un mauvais fichier), écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande, et nous le réparerons ou le remplacerons. Si nous ne pouvons pas le faire dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous, vous pouvez demander une réduction du prix, pouvant aller jusqu'au remboursement intégral, que nous vous versons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous convenons que vous y avez droit.
4. Éléments numériques non reçus
Nous vous envoyons vos éléments numériques par e-mail immédiatement après le paiement, à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. S'ils ne vous sont pas parvenus, vérifiez vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions, puis écrivez à support@vintedresells.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser Retrouver ma commande pour recevoir à nouveau vos liens immédiatement. Nous vous les renvoyons dans les 24 heures suivant votre e-mail. Si nous ne parvenons pas à vous les faire parvenir, nous vous remboursons intégralement.
5. Achat du même produit numérique deux fois par erreur
Si vous achetez par erreur deux fois le même produit numérique et que vous nous écrivez par e-mail dans les 48 heures suivant la seconde commande, nous vous rembourserons intégralement le doublon, à condition que vous n'ayez ni téléchargé ni utilisé le second exemplaire. Si nous vous avons débité deux fois pour une même commande, nous vous remboursons intégralement le paiement en trop.
6. Lifetime Support Access
Lifetime Support Access est un service d'assistance payant, valable aussi longtemps que nous proposons une assistance payante. Vous pouvez vous en rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de votre commande, et nous vous remboursons intégralement, même si vous avez déjà demandé de l'assistance. L'assistance doit être fournie avec une diligence et une compétence raisonnables et, si ce n'est pas le cas, nous y remédierons ou réduirons le prix.
7. Le Reseller Toolkit et Private FastTrack Formula Access
Le Reseller Toolkit vous donne accès à nos outils d'IA pendant un mois, à compter de l'envoi de vos identifiants de connexion. Private FastTrack Formula Access vous donne accès à notre communauté privée à compter de l'envoi de votre invitation. Chacun constitue un service. Vous pouvez vous en rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de votre commande. Si vous n'avez pas utilisé votre accès, nous vous remboursons intégralement. Si vous nous avez demandé de démarrer votre accès pendant ces 14 jours et que vous l'avez utilisé, nous vous remboursons le prix, déduction faite d'un montant équitable correspondant à la période pendant laquelle vous avez eu accès.
8. Rétractation pour les articles physiques
Vous pouvez vous rétracter de votre achat d'articles physiques pour quelque motif que ce soit, à compter de votre commande et jusqu'à 14 jours après le jour où vous, ou une personne que vous désignez, les recevez, ou recevez le dernier d'entre eux s'ils arrivent à des dates différentes. Pour vous rétracter, envoyez-nous par e-mail une déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant que vous vous rétractez. Il est utile d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et la date à laquelle vous avez reçu les biens. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'article 15.
9. Retour des articles physiques
Lorsque vous vous rétractez, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail ; veuillez donc nous écrire avant de renvoyer quoi que ce soit. Renvoyez les biens sans retard excessif et dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours. Nous les prenons en charge si les biens sont défectueux, endommagés pendant le transport, erronés ou non conformes à leur description. Veuillez retourner tout ce que vous avez reçu, y compris l'emballage, les étiquettes et les étiquettes cartonnées. Vous pouvez manipuler les biens comme vous le feriez en magasin, mais si vous les manipulez au-delà et qu'ils perdent de la valeur, nous pouvons réduire votre remboursement de ce montant.
10. Votre remboursement après rétractation pour des articles physiques
Nous vous remboursons le prix des biens et les frais de livraison que vous avez payés, à l'exception du surcoût éventuel lié au choix de l'option Express Royaume-Uni au lieu de l'option Standard Royaume-Uni. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou, si elle intervient plus tôt, de la réception de votre preuve d'envoi. Si vous vous rétractez avant que nous n'ayons expédié la commande, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous en avez informés.
11. Kits comprenant du stock, des éléments numériques et un appel de sourcing
Dans le Full Starter Kit, l'Expert Reselling Kit et le Designer Wallet and Bag Bundle, chaque élément suit ses propres règles. Nous répartissons le prix de chaque kit entre ses éléments en fonction de leur valeur, et nous vous communiquons cette répartition chaque fois que vous le demandez. Vous pouvez vous rétracter de votre achat des articles physiques conformément aux articles 8 à 10, et nous vous remboursons leur part du prix ainsi que les frais de livraison que vous avez payés, à l'exception de tout surcoût lié à l'option Express Royaume-Uni. Les listes de fournisseurs et les autres éléments numériques ne peuvent plus faire l'objet d'une rétractation une fois la fourniture commencée avec votre demande et votre reconnaissance ; leur part n'est donc pas remboursée en cas de rétractation. Cela n'affecte pas vos droits au titre des articles 3 et 4. Vous pouvez vous rétracter de l'appel de sourcing compris dans l'Expert Reselling Kit dans le même délai de 14 jours. S'il n'a pas eu lieu, nous remboursons sa part. Si vous avez demandé qu'il ait lieu pendant ce délai et qu'il a eu lieu, nous conservons sa part.
12. Articles physiques défectueux, endommagés ou erronés
En vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage prévu et conformes à leur description. Si un article physique est défectueux, endommagé pendant le transport, erroné ou non conforme à sa description, vous pouvez le refuser dans un délai de 30 jours à compter de la livraison et obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, ou si vous le préférez, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sous réserve des stocks disponibles, puis, si cela ne règle pas le problème, une réduction du prix ou un remboursement. Écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes. Nous prenons en charge les frais de retour et vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous convenons que vous avez droit à un remboursement.
13. Colis perdus
Les colis restent à nos risques jusqu'à leur livraison. Si le vôtre n'est pas arrivé à l'expiration du délai de livraison indiqué dans notre Politique de livraison, écrivez-nous par e-mail. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon ce que vous préférez.
14. L'engagement d'accompagnement de 90 jours n'est pas un remboursement
L'engagement d'accompagnement de 90 jours couvre les listes de fournisseurs individuelles et les bundles de fournisseurs achetés séparément. Il ne couvre pas les kits, y compris les listes de fournisseurs comprises dans un kit, ni les guides, le Reseller Toolkit, Private FastTrack Formula Access ou Lifetime Support Access. Il s'agit d'une promesse d'accompagnement, et non d'un remboursement, ni d'une promesse que vous réaliserez des ventes.
Si vous n'avez encore réalisé aucune vente, vous pouvez le faire valoir à tout moment dans les 90 jours suivant votre achat, dès lors que vous remplissez les conditions. Pour y être éligible, vous devez avoir terminé la formation gratuite pour débutants, contacté au moins un fournisseur de votre liste et mis en vente au moins 10 articles sur Vinted, Depop ou eBay. Pour le faire valoir, écrivez à support@vintedresells.com dans ces 90 jours en indiquant votre numéro de commande, les liens vers vos annonces ou vers votre profil sur la place de marché, ainsi qu'un bref résumé de ce que vous avez fait jusqu'à présent. Notre équipe examinera alors vos annonces, vous indiquera ce qu'il faut modifier et continuera à vous accompagner par e-mail jusqu'à votre première vente. Cet engagement d'accompagnement n'affecte pas vos droits légaux.
15. Modèle de formulaire de rétractation
Copiez ce formulaire dans un e-mail pour vous rétracter de votre achat d'articles physiques ou d'un service.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Vinted Resells Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Royaume-Uni. E-mail : support@vintedresells.com
Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente des biens [*]/pour la prestation du service [*] ci-dessous :
Commandé le [*]/reçu le [*] :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
[*] Rayez la mention inutile.
16. Modalités de remboursement
Nous vous remboursons au moyen du mode de paiement que vous avez utilisé pour payer, et nous ne facturons aucuns frais pour les remboursements. Nous effectuons chaque remboursement sans retard excessif et dans les délais prévus par la présente politique. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut ensuite mettre quelques jours ouvrés à le faire apparaître. Un paiement encaissé par Whop est remboursé dans la devise dans laquelle il a été débité, et un paiement encaissé par Commas dans les dollars américains dans lesquels il a été débité.
17. Le nom figurant sur votre relevé bancaire
Nos prestataires de paiement encaissent les paiements par carte pour notre compte ; votre relevé bancaire ou de carte peut donc indiquer leur nom au lieu de Vinted Resells. Lorsque Whop encaisse votre paiement, votre relevé indique WHOP*VINTEDRESELLS. Lorsque Commas (anciennement FanBasis) encaisse votre paiement, votre relevé indique COMMAS.COM. Commas débite en dollars américains : pour une commande en livres sterling ou en euros, votre relevé indique donc le montant en dollars ou sa conversion par votre banque. Si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, écrivez-nous par e-mail en indiquant la date et le montant avant de contacter votre banque, et nous vous indiquerons à quoi il correspond.
18. Contactez-nous d'abord
Pour demander une rétractation ou un retour, présenter une réclamation, ou si un problème survient, écrivez à support@vintedresells.com en indiquant votre numéro de commande, de préférence avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous souhaitons régler rapidement les problèmes, et nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés. Cela n'affecte pas votre droit de contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte, ni vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Nous conservons une trace de chaque commande, y compris le moment où nous vous avons envoyé vos éléments numériques par e-mail, l'adresse à laquelle nous les avons envoyés et, lorsque nos outils de livraison l'enregistrent, le moment où ils ont été ouverts ou téléchargés. Si vous contestez le paiement d'une commande que nous avons fournie, nous communiquons ces informations à votre banque ou à l'émetteur de votre carte afin qu'il puisse trancher le litige, et nous pouvons suspendre l'accès aux éléments numériques de cette commande jusqu'au règlement du litige.