In dit beleid wordt uitgelegd hoe u een bestelling annuleert, fysieke artikelen retourneert en een terugbetaling krijgt. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden en beperkt nooit uw wettelijke rechten als consument.
1. Wie wij zijn en wat wij verkopen
Vinted Resells wordt geëxploiteerd door Vinted Resells Ltd, een vennootschap ingeschreven in Engeland en Wales (bedrijfsnummer 16344052, btw-nummer GB516424310). Ons geregistreerde kantoor is gevestigd op 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk.
Onze digitale producten zijn leverancierslijsten, leveranciersbundels en gidsen. De Reseller Toolkit geeft u één maand toegang tot onze AI-tools. Lifetime Support Access is een betaalde ondersteuningsdienst. Private FastTrack Formula Access, dat wij u direct na het afrekenen kunnen aanbieden, is betaalde toegang tot onze besloten community.
Onze fysieke producten zijn de Starter Stock Box, de Full Starter Kit, de Expert Reselling Kit en de Designer Wallet and Bag Bundle. De Full Starter Kit combineert fysieke voorraad met digitale leverancierslijsten. De Expert Reselling Kit combineert fysieke voorraad met alle leverancierslijsten die op de dag van uw bestelling te koop zijn, extra digitale artikelen en één inkoopgesprek van 30 minuten. De Designer Wallet and Bag Bundle combineert een digitale leverancierslijst met de designerartikelen die op de productpagina worden beschreven en die wij u per post toesturen.
2. Digitale inhoud en uw herroepingsrecht
Wij leveren digitale inhoud, waaronder de leverancierslijsten, gidsen en andere digitale artikelen in onze kits, na betaling per e-mail. Voordat u betaalt, staat in de regel onder de betaalknop dat u ons door te betalen verzoekt uw digitale artikelen direct te versturen en dat uw herroepingsrecht voor deze artikelen vervalt zodra ze zijn verstuurd. Wij bewaren die tekst bij uw bestelling. Dit is toegestaan op grond van artikel 37 van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (de Britse regels voor consumentenovereenkomsten op afstand). De e-mail met uw bestelbevestiging bevestigt dit.
Zodra de levering met uw verzoek en erkenning is begonnen, kan digitale inhoud niet meer worden geannuleerd of terugbetaald, behalve zoals beschreven in de artikelen 3 en 4. Als u ons laat weten dat u wilt annuleren voordat de levering begint, annuleren wij de bestelling en betalen wij u het volledige bedrag terug. Als u het verzoek en de erkenning niet hebt gegeven, behoudt u uw herroepingsrecht van 14 dagen voor de digitale inhoud, te rekenen vanaf de dag na uw bestelling.
3. Gebrekkige digitale inhoud
Uw wettelijke rechten blijven gelden nadat de levering is begonnen. Op grond van de Consumer Rights Act 2015 (de Britse wet op consumentenrechten) moet digitale inhoud van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het doel en overeenkomen met de beschrijving. Is dat niet het geval (bijvoorbeeld bij een beschadigd bestand, een niet-werkende link of een verkeerd bestand), stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, dan herstellen of vervangen wij de inhoud. Als wij dat niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor u kunnen doen, kunt u aanspraak maken op een prijsverlaging, tot en met een volledige terugbetaling, die wij betalen binnen 14 dagen nadat wij ermee akkoord zijn gegaan dat u daar recht op hebt.
4. Digitale artikelen die niet zijn aangekomen
Wij e-mailen uw digitale artikelen direct na betaling naar het adres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven. Als ze niet zijn aangekomen, controleer dan uw mappen voor spam, ongewenste e-mail en promoties en stuur daarna een e-mail naar support@vintedresells.com met uw bestelnummer. U kunt ook Mijn bestelling vinden gebruiken om uw links direct opnieuw te laten versturen. Wij sturen ze binnen 24 uur na uw e-mail opnieuw. Als wij ze niet bij u kunnen krijgen, betalen wij u het volledige bedrag terug.
5. Per vergissing twee keer hetzelfde digitale product kopen
Als u per vergissing twee keer hetzelfde digitale product koopt en ons binnen 48 uur na de tweede bestelling een e-mail stuurt, betalen wij de dubbele aankoop volledig terug, mits u het tweede exemplaar niet hebt gedownload of gebruikt. Als wij één bestelling twee keer bij u in rekening hebben gebracht, betalen wij de extra betaling volledig terug.
6. Lifetime Support Access
Lifetime Support Access is een betaalde ondersteuningsdienst die loopt zolang wij betaalde ondersteuning aanbieden. U kunt deze dienst annuleren binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na uw bestelling, en wij betalen u dan het volledige bedrag terug, ook als u al om ondersteuning hebt gevraagd. Ondersteuning moet met redelijke zorg en vakkundigheid worden verleend; als dat niet gebeurt, lossen wij dat op of verlagen wij de prijs.
7. De Reseller Toolkit en Private FastTrack Formula Access
De Reseller Toolkit geeft u één maand toegang tot onze AI-tools, vanaf het moment dat wij u uw inloggegevens sturen. Private FastTrack Formula Access geeft u toegang tot onze besloten community vanaf het moment dat wij u uw uitnodiging sturen. Beide zijn diensten. U kunt annuleren binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na uw bestelling. Als u uw toegang niet hebt gebruikt, betalen wij u het volledige bedrag terug. Als u ons hebt gevraagd uw toegang binnen die 14 dagen te laten ingaan en u deze hebt gebruikt, betalen wij de prijs terug minus een redelijk bedrag voor de periode waarin u toegang had.
8. Fysieke artikelen annuleren
U kunt fysieke artikelen om welke reden dan ook annuleren, vanaf het moment van uw bestelling tot 14 dagen na de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, ze ontvangt, of het laatste ervan ontvangt als ze op verschillende dagen aankomen. Om te annuleren, stuurt u ons per e-mail een duidelijke verklaring dat u annuleert. Het helpt als u daarin uw naam, uw bestelnummer en de datum waarop u de goederen hebt ontvangen vermeldt. U kunt ook het modelformulier voor herroeping in artikel 15 gebruiken.
9. Fysieke artikelen retourneren
Wanneer u annuleert, sturen wij u per e-mail het retouradres. Stuur ons dus eerst een e-mail voordat u iets terugstuurt. Stuur de goederen zonder onnodige vertraging terug, en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons hebt laten weten dat u annuleert. Wij raden een verzendmethode met tracking aan, en bewaar uw verzendbewijs.
Als u annuleert op grond van uw herroepingsrecht van 14 dagen, betaalt u de kosten van de retourzending. Wij betalen deze als de goederen gebrekkig zijn, tijdens het transport zijn beschadigd, onjuist zijn of niet overeenkomen met de beschrijving. Stuur alles terug wat u hebt ontvangen, inclusief verpakking, labels en hangkaartjes. U mag de goederen hanteren zoals u dat in een winkel zou doen, maar als u ze verder hanteert en ze daardoor in waarde verminderen, kunnen wij uw terugbetaling met dat bedrag verlagen.
10. Uw terugbetaling na annulering van fysieke artikelen
Wij betalen de prijs van de goederen en de door u betaalde bezorgkosten terug, maar niet de eventuele extra kosten van de keuze voor VK express in plaats van VK standaard. Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij de goederen retour hebben ontvangen of, als dat eerder is, uw verzendbewijs. Als u annuleert voordat wij verzenden, betalen wij u terug binnen 14 dagen nadat u ons dat hebt laten weten.
11. Kits met voorraad, digitale artikelen en een inkoopgesprek
In de Full Starter Kit, de Expert Reselling Kit en de Designer Wallet and Bag Bundle gelden voor elk onderdeel eigen regels. Wij verdelen de prijs van elke kit over de onderdelen naar verhouding van hun waarde, en wij laten u die verdeling weten wanneer u daarom vraagt. U kunt de fysieke artikelen annuleren op grond van de artikelen 8 tot en met 10, en wij betalen hun aandeel in de prijs terug, plus de door u betaalde bezorgkosten, met uitzondering van eventuele extra kosten voor VK express. De leverancierslijsten en andere digitale artikelen kunnen niet worden geannuleerd zodra de levering met uw verzoek en erkenning is begonnen, zodat hun aandeel bij annulering niet wordt terugbetaald. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de artikelen 3 en 4. Het inkoopgesprek in de Expert Reselling Kit kan binnen dezelfde termijn van 14 dagen worden geannuleerd. Als het gesprek nog niet heeft plaatsgevonden, betalen wij het aandeel ervan terug. Als u hebt gevraagd het gesprek binnen die termijn te laten plaatsvinden en dat is gebeurd, behouden wij het aandeel ervan.
12. Gebrekkige, beschadigde of onjuiste fysieke artikelen
Op grond van de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het doel en overeenkomen met de beschrijving. Als een fysiek artikel gebrekkig is, tijdens het transport is beschadigd, onjuist is of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u het binnen 30 dagen na levering afwijzen en het volledige bedrag terugkrijgen. Daarna, of als u dat liever hebt, kunt u om herstel of vervanging vragen, afhankelijk van de voorraad, en als het probleem daarmee niet is opgelost, om een prijsverlaging of terugbetaling. Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en duidelijke foto's. Wij betalen de retourzending en betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij ermee akkoord zijn gegaan dat u recht hebt op een terugbetaling.
13. Verloren pakketten
Pakketten blijven voor ons risico totdat ze zijn bezorgd. Als uw pakket niet is aangekomen nadat de levertijd uit ons Verzendbeleid is verstreken, stuur ons dan een e-mail. Wij zoeken het samen met de vervoerder uit en sturen, als het pakket verloren is gegaan, een vervanging of betalen u het volledige bedrag terug, naar uw keuze.
14. De ondersteuningsbelofte van 90 dagen is geen terugbetaling
De ondersteuningsbelofte van 90 dagen geldt voor losse leverancierslijsten en leveranciersbundels die afzonderlijk zijn gekocht. Ze geldt niet voor kits, ook niet voor de leverancierslijsten in een kit, en evenmin voor gidsen, de Reseller Toolkit, Private FastTrack Formula Access of Lifetime Support Access. Het is een belofte van ondersteuning, geen terugbetaling, en geen belofte dat u iets zult verkopen.
Als u nog geen verkoop hebt gemaakt, kunt u op elk moment binnen 90 dagen na aankoop een beroep op de belofte doen, zodra u aan de voorwaarden voldoet. Om in aanmerking te komen, moet u de gratis beginnerscursus hebben afgerond, contact hebben opgenomen met ten minste één leverancier van uw lijst en ten minste 10 artikelen te koop hebben gezet op Vinted, Depop of eBay. Om een beroep op de belofte te doen, stuurt u binnen die 90 dagen een e-mail naar support@vintedresells.com met uw bestelnummer, links naar uw advertenties of uw profiel op de marktplaats, en een korte toelichting op wat u tot nu toe hebt gedaan. Ons team beoordeelt dan uw advertenties, vertelt u wat u moet veranderen en blijft u per e-mail ondersteunen totdat u uw eerste verkoop maakt. Deze ondersteuningsbelofte doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
15. Modelformulier voor herroeping
Kopieer dit formulier in een e-mail om fysieke artikelen of een dienst te annuleren.
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Vinted Resells Ltd, 66 Paul Street, London, EC2A 4NA, Verenigd Koninkrijk. E-mail: support@vintedresells.com
Ik/Wij [*] deel/delen u hierbij mede dat ik/wij [*] mijn/onze [*] overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen [*]/de levering van de volgende dienst [*] herroep/herroepen,
Besteld op [*]/ontvangen op [*],
Naam/namen consument(en),
Adres consument(en),
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum
[*] Doorhalen wat niet van toepassing is.
16. Hoe terugbetalingen worden gedaan
Wij betalen u terug via de betaalmethode waarmee u hebt betaald, en wij rekenen geen kosten voor terugbetalingen. Wij voeren elke terugbetaling uit zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen in dit beleid. Het kan daarna enkele werkdagen duren voordat uw bank of kaartuitgever de terugbetaling zichtbaar maakt. Een betaling die door Whop is geïnd, wordt terugbetaald in de valuta waarin deze is afgeschreven, en een betaling die door Commas is geïnd in de Amerikaanse dollars waarin deze is afgeschreven.
17. De naam op uw bankafschrift
Onze betaalproviders nemen kaartbetalingen voor ons in ontvangst, zodat op uw bank- of kaartafschrift hun naam kan staan in plaats van Vinted Resells. Als Whop uw betaling int, staat WHOP*VINTEDRESELLS op uw afschrift. Als Commas (voorheen FanBasis) uw betaling int, staat COMMAS.COM op uw afschrift. Commas rekent af in Amerikaanse dollars, dus bij een bestelling in ponden of euro's toont uw afschrift het dollarbedrag of de omrekening daarvan door uw bank. Als u een betaling ziet die u niet herkent, stuur ons dan een e-mail met de datum en het bedrag voordat u contact opneemt met uw bank, dan laten wij u weten waarvoor de betaling was.
18. Neem eerst contact met ons op
Om een annulering, retour of claim te starten, of als er iets is misgegaan, stuurt u een e-mail naar support@vintedresells.com met uw bestelnummer, bij voorkeur voordat u een geschil opent bij uw bank of kaartuitgever. Wij willen problemen snel oplossen en streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren. Dit doet geen afbreuk aan uw recht om contact op te nemen met uw bank of kaartuitgever, of aan uw wettelijke rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.
Wij bewaren een registratie van elke bestelling, waaronder het moment waarop wij uw digitale artikelen per e-mail hebben verstuurd, het adres waarnaar wij ze hebben gestuurd en, voor zover onze leveringstools dat vastleggen, wanneer ze zijn geopend of gedownload. Als u een betaling betwist voor een bestelling die wij hebben geleverd, delen wij deze gegevens met uw bank of kaartuitgever, zodat deze over het geschil kan beslissen, en kunnen wij de toegang tot de digitale artikelen van die bestelling opschorten totdat het geschil is beslecht.