In dit beleid wordt uitgelegd hoe wij onze producten leveren. Digitale producten worden per e-mail verstuurd, en fysieke artikelen worden per koerier of per post verzonden. Uw rechten om een bestelling te annuleren en te retourneren staan beschreven in ons Terugbetalingsbeleid.
1. Digitale producten
Onze digitale producten zijn leverancierslijsten, leveranciersbundels en gidsen, en de inloggegevens en uitnodigingen voor de Reseller Toolkit en Private FastTrack Formula Access. Wij leveren ze direct na betaling per e-mail aan het adres dat u bij het afrekenen invult, als download- of toegangslink. Uw links worden ook getoond op de pagina die u na het betalen ziet. Voor digitale producten worden geen bezorgkosten in rekening gebracht, er wordt niets verzonden en ze gaan niet door de douane. Ze zijn beschikbaar voor kopers in elk land waaraan onze winkel verkoopt.
Controleer uw e-mailadres voordat u betaalt. Als uw e-mail niet is aangekomen, kijk dan in uw mappen voor spam, ongewenste e-mail en promoties. Kunt u de e-mail nog steeds niet vinden, stuur dan een e-mail naar support@vintedresells.com met uw bestelnummer. U kunt ook Mijn bestelling vinden gebruiken om uw links direct opnieuw te laten versturen. Wij sturen uw artikelen binnen 24 uur na uw e-mail opnieuw, en als wij ze niet bij u kunnen krijgen, betalen wij u het volledige bedrag terug. Als een link of bestand niet werkt, laat het ons dan weten, dan herstellen wij het of sturen wij u een nieuwe.
2. Fysieke artikelen en kits
Onze fysieke producten zijn de Starter Stock Box, de Full Starter Kit, de Expert Reselling Kit en de Designer Wallet and Bag Bundle. Bij een kit worden de fysieke artikelen naar uw bezorgadres verzonden, en de leverancierslijsten en andere digitale artikelen komen na betaling per e-mail binnen. Als een bestelling zowel digitale als fysieke artikelen bevat, komen de digitale artikelen per e-mail binnen en worden de fysieke artikelen afzonderlijk verzonden.
3. Gratis Mystery Boxes
Zolang de actie in onze winkel wordt getoond, krijgt u bij bestellingen van € 60 of meer na aftrek van kortingen één gratis Mystery Box met vintagekleding, en bij bestellingen van € 180 of meer drie. In het Verenigd Koninkrijk versturen wij ze gratis. Buiten het Verenigd Koninkrijk kunt u bij het afrekenen de verzendkosten (€ 17,99) toevoegen om ze te laten opsturen. Een gratis Mystery Box heeft geen geldwaarde, de inhoud varieert en de box valt niet onder de ondersteuningsbelofte van 90 dagen. Als u een betaalde bestelling retourneert voor een terugbetaling, stuur dan ook een eventuele gratis Mystery Box die u bij die bestelling hebt gekregen ongebruikt terug.
4. Bezorgopties en kosten
Deze kosten gelden alleen voor fysieke artikelen:
- VK standaard: gratis.
- VK express: € 8,99.
- Andere landen waar wij naartoe leveren, waaronder de EU: vast tarief van € 17,99.
Wij leveren fysieke artikelen niet aan elk land, en momenteel leveren wij ze niet aan Rusland, Belarus, Cuba, Iran, Noord-Korea of Syrië. Bij het afrekenen ziet u, voordat u betaalt, of wij aan uw adres leveren, met de bezorgoptie en de kosten.
5. Verzend- en levertijden
Wij streven ernaar fysieke bestellingen binnen 2 werkdagen na betaling te verzenden. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen in Engeland en Wales. Na verzending:
- VK standaard komt meestal binnen 2 tot 3 werkdagen aan;
- VK express komt meestal binnen 1 tot 2 werkdagen aan;
- een internationale zending komt meestal binnen 3 tot 5 werkdagen aan.
Deze termijnen zijn schattingen en geen vaste leverdata of garanties, behalve wanneer de wet anders bepaalt. Douane en lokale vervoerders kunnen internationale bestellingen extra vertraging opleveren.
Op grond van het Britse consumentenrecht moeten wij, tenzij wij een andere termijn hebben afgesproken, zonder onnodige vertraging en binnen 30 dagen na uw bestelling leveren. Doen wij dat niet, dan kunt u ons vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren, en als wij dan nog steeds niet leveren, kunt u annuleren en uw geld terugkrijgen.
6. Tracking
Wij bieden tracking aan wanneer de vervoerder dat mogelijk maakt. Wanneer uw bestelling is verzonden, sturen wij u per e-mail de eventuele trackinggegevens, zodat u uw pakket kunt volgen.
7. Internationale bestellingen, douane en belastingen
Over pakketten die buiten het Verenigd Koninkrijk worden verzonden, kunnen in het land van bestemming invoerrechten, belastingen of douanekosten worden geheven. Deze worden door de lokale autoriteiten vastgesteld, zijn niet inbegrepen in onze prijzen of onze bezorgkosten en komen voor uw rekening. Douanecontroles kunnen een pakket ook vertragen.
8. Adresproblemen en mislukte bezorging
Controleer uw bezorgadres zorgvuldig bij het afrekenen. Als het onjuist of onvolledig is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, dan proberen wij het vóór verzending te corrigeren. Als een pakket aan ons wordt teruggestuurd vanwege een adresprobleem of omdat het niet bij de vervoerder is opgehaald, nemen wij contact met u op om bezorging op het juiste adres te regelen.
9. Vertraagde, verloren of beschadigde pakketten
Uw pakket blijft voor ons risico totdat het is bezorgd bij u of bij iemand die u hebt aangewezen om het in ontvangst te nemen. Vanaf dat moment valt het onder uw verantwoordelijkheid.
Als uw pakket niet is aangekomen nadat de hierboven vermelde levertijd is verstreken, stuur ons dan een e-mail, dan informeren wij bij de vervoerder en lossen wij het op door een vervanging te sturen of u terug te betalen, naar uw keuze.
Als een pakket beschadigd aankomt of als wij het verkeerde artikel sturen, stuur ons dan een e-mail met foto's en volg de stappen in ons Terugbetalingsbeleid. Wij betalen de kosten van het terugsturen. Het helpt als u het ons binnen 14 dagen na levering laat weten, zodat wij de schade bij de vervoerder kunnen claimen, maar dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
10. Vragen over levering
Stuur een e-mail naar support@vintedresells.com met uw bestelnummer. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.