La présente politique explique comment nous livrons nos produits. Les produits numériques sont envoyés par e-mail, et les articles physiques par coursier ou par la poste. Vos droits de rétractation et de retour sont décrits dans notre Politique de remboursement.
1. Produits numériques
Nos produits numériques sont les listes de fournisseurs, les bundles de fournisseurs et les guides, ainsi que les identifiants de connexion et les invitations du Reseller Toolkit et de Private FastTrack Formula Access. Nous les livrons par e-mail, à l'adresse que vous saisissez lors du paiement, sous forme de lien de téléchargement ou d'accès, immédiatement après le paiement. Vos liens s'affichent également sur la page qui apparaît après votre paiement. Les produits numériques n'entraînent aucuns frais de livraison, rien n'est expédié et ils ne passent pas en douane. Ils sont disponibles pour les acheteurs de tous les pays dans lesquels notre boutique vend.
Veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de payer. Si votre e-mail n'est pas arrivé, consultez vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à support@vintedresells.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser Retrouver ma commande pour recevoir à nouveau vos liens immédiatement. Nous vous renvoyons vos éléments dans les 24 heures suivant votre e-mail et, si nous ne parvenons pas à vous les faire parvenir, nous vous remboursons intégralement. Si un lien ou un fichier ne fonctionne pas, signalez-le-nous et nous le corrigerons ou vous en enverrons un nouveau.
2. Articles physiques et kits
Nos produits physiques sont la Starter Stock Box, le Full Starter Kit, l'Expert Reselling Kit et le Designer Wallet and Bag Bundle. Dans un kit, les articles physiques sont expédiés à votre adresse de livraison, et les listes de fournisseurs et les autres éléments numériques arrivent par e-mail après le paiement. Si une commande comprend à la fois des éléments numériques et des articles physiques, les éléments numériques arrivent par e-mail et les articles physiques sont expédiés séparément.
3. Mystery Box offertes
Tant que l'offre est affichée sur notre boutique, les commandes d'un montant de 60 € ou plus après réductions donnent droit à une Mystery Box de vêtements vintage offerte, et les commandes de 180 € ou plus à trois. Au Royaume-Uni, nous les envoyons gratuitement. Hors du Royaume-Uni, vous pouvez ajouter les frais de port lors du paiement (17,99 €) pour vous les faire envoyer. Une Mystery Box offerte n'a aucune valeur monétaire, son contenu varie et elle n'est pas couverte par l'engagement d'accompagnement de 90 jours. Si vous retournez une commande payante pour obtenir un remboursement, veuillez également retourner, sans l'avoir utilisée, toute Mystery Box offerte qui l'accompagnait.
4. Options et frais de livraison
Ces frais s'appliquent uniquement aux articles physiques :
- Standard Royaume-Uni : gratuit.
- Express Royaume-Uni : 8,99 €.
- Autres pays dans lesquels nous livrons, y compris l'UE : tarif forfaitaire de 17,99 €.
Nous ne livrons pas d'articles physiques dans tous les pays, et nous n'en livrons actuellement pas en Russie, en Biélorussie, à Cuba, en Iran, en Corée du Nord ni en Syrie. Avant que vous ne payiez, la page de paiement indique si nous livrons à votre adresse, avec l'option et les frais de livraison.
5. Délais d'expédition et de livraison
Nous nous efforçons d'expédier les commandes physiques dans un délai de 2 jours ouvrés suivant le paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Angleterre et au pays de Galles. Après l'expédition :
- l'option Standard Royaume-Uni arrive généralement en 2 à 3 jours ouvrés ;
- l'option Express Royaume-Uni arrive généralement en 1 à 2 jours ouvrés ;
- la livraison internationale arrive généralement en 3 à 5 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations, et non des dates de livraison fixes ni des garanties, sauf disposition légale contraire. La douane et les transporteurs locaux peuvent allonger les délais des commandes internationales.
En vertu du droit britannique de la consommation, sauf si nous avons convenu d'un autre délai, nous devons livrer sans retard excessif et dans un délai de 30 jours à compter de votre commande. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement.
6. Suivi
Nous fournissons un suivi lorsque le transporteur le propose. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons par e-mail les éventuelles informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
7. Commandes internationales, douane et taxes
Les colis envoyés hors du Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane dans le pays de destination. Ceux-ci sont fixés par les autorités locales, ne sont inclus ni dans nos prix ni dans nos frais de livraison, et sont à votre charge. Les contrôles douaniers peuvent également retarder un colis.
8. Problèmes d'adresse et échec de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si elle est erronée ou incomplète, informez-nous-en dès que possible et nous tenterons de la corriger avant l'expédition. Si un colis nous est retourné en raison d'un problème d'adresse ou parce qu'il n'a pas été retiré auprès du transporteur, nous vous contacterons pour organiser la livraison à la bonne adresse.
9. Colis en retard, perdus ou endommagés
Votre colis reste à nos risques jusqu'à ce qu'il vous soit livré, à vous ou à une personne que vous avez désignée pour le recevoir. À partir de ce moment, il est sous votre responsabilité.
Si votre colis n'est pas arrivé à l'expiration du délai de livraison indiqué ci-dessus, écrivez-nous par e-mail : nous vérifierons auprès du transporteur et réglerons le problème, en vous envoyant un remplacement ou en vous remboursant, selon ce que vous préférez.
Si un colis arrive endommagé, ou si nous vous envoyons un mauvais article, écrivez-nous par e-mail en joignant des photos et suivez les étapes décrites dans notre Politique de remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour. Il est utile de nous prévenir dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur, mais cela ne limite pas vos droits légaux.
10. Questions sur la livraison
Écrivez à support@vintedresells.com en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.